Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере оказания гостиничных услуг, являются: Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей); Федеральный закон от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности); Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 (далее – Правила).
Гостиница – это средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.02.2019 № 158 Положением о классификации гостиниц (далее - Положение)
Согласно Закону об основах туристской деятельности гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами. Гостиничные услуги могут оказываться индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
Вопросам заключения и изменения договора посвящен отдельный раздел в Правилах. Теперь сам договор стал более информативен. В нем должны содержаться сведения о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе. Для соблюдения письменной формы договора, достаточно выполнить одно из следующих условий: стороны подписали договор, в том числе электронный; гостиница подтвердила заявку; клиент оплатил установленную сумму за проживание.
Потребитель может заселиться в гостиницу по временному удостоверению личности. Лиц до 14 лет заселяют вместе с родителями (опекунами, усыновителями) на основании удостоверяющего личность взрослого документа и свидетельства о рождении несовершеннолетнего лица. Сопровождать несовершеннолетних могут и иные лица, но с нотариального согласия законных представителей. Несовершеннолетние от 14 лет и старше могут заселиться в номер без сопровождающих с нотариально заверенного согласия родителей.
Есть новшества и в части правил проживания. Гостиница вправе самостоятельно определять время заезда и выезда потребителей, то есть расчетный час. Стали более подробными нормы о плате за проживание. К примеру, при раннем заезде плата за период от времени заселения до времени заезда не будет превышать плату за половину суток. За этот же период, если он составляет более 12 часов, размер оплаты определит сама гостиница.
Потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация об исполнителе и оказываемых услугах. В каждом номере должна быть информация о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами.
Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.